FAQ

Jet Set Beauty ist ein reiner B2B-Shop. Wir beliefern ausschließlich gewerbliche Kunden aus der Nail-, Beauty- und Kosmetikbranche. Ein Einkauf als privater Endverbraucher ist bei uns nicht möglich.

Für die Freischaltung Deines Kundenkontos benötigen wir einen Gewerbenachweis oder ein Nagelzertifikat, damit wir nachvollziehen können, dass Du gewerblich in der Branche tätig bist. Bei ausländischen Kunden reicht in der Regel ein entsprechendes Nagelzertifikat aus.

Ja. Wenn sich Dein Gewerbe noch in Gründung befindet, können wir Dich vorübergehend für 90 Tage freischalten. In diesem Zeitraum muss der Nachweis nachgereicht werden, damit Dein Kundenkonto weiterhin aktiv bleibt.

Da wir ausschließlich an gewerbliche Kunden verkaufen, werden Preise erst nach erfolgreicher Prüfung und Freischaltung Deines Kundenkontos angezeigt. So stellen wir sicher, dass unser Shop nur für berechtigte B2B-Kunden zugänglich ist.

Wir bemühen uns, neue Kundenkonten schnellstmöglich zu prüfen und freizuschalten. In der Regel erfolgt die Bearbeitung kurzfristig nach Eingang Deiner Unterlagen. Solltest Du bereits alles eingereicht haben und noch keine Freischaltung sehen, kontaktiere uns gerne per E-Mail.

Wenn Du keine Preise mehr sehen oder keine Bestellung mehr auslösen kannst, wurde Dein Konto möglicherweise aufgrund längerer Inaktivität deaktiviert. Sende uns in diesem Fall einfach Deinen Gewerbenachweis oder Dein Nagelzertifikat erneut per E-Mail zu. Wir aktivieren Dein Konto anschließend wieder für Dich.

Wenn Deine Umsatzsteuer-ID bei der Registrierung nicht angenommen wird, liegt das meist an einer fehlerhaften Eingabe oder daran, dass die USt-ID noch nicht aktiv ist. Häufige Ursachen sind eine falsche Adresse, die Verwechslung mit der normalen Steuernummer oder eine noch nicht freigeschaltete USt-ID. Für Deutschland muss die Nummer im Format DE + 9 Ziffern eingegeben werden – ohne Leerzeichen oder Sonderzeichen.

Ja, wir beliefern auch gewerbliche Kunden aus dem Ausland. Für die Registrierung benötigen wir einen passenden beruflichen Nachweis, zum Beispiel ein Nagelzertifikat. Je nach Land und steuerlicher Konstellation können weitere Angaben erforderlich sein.

Die Darstellung und Berechnung richtet sich nach Deinem Kundenstatus und den hinterlegten steuerlichen Informationen. Maßgeblich sind Deine gewerblichen Angaben, Dein Sitzland sowie eine gültige Umsatzsteuer-ID, sofern diese erforderlich ist. Die verbindlichen Beträge siehst Du im Bestellprozess und auf der Rechnung.

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Dir im Checkout angezeigt. Je nach Bestellumfang, Land und Kundenkonto können unterschiedliche Zahlungsoptionen zur Verfügung stehen.

In seltenen Fällen kann es bei einzelnen Zahlungsmethoden, zum Beispiel Klarna, zu technischen Problemen kommen. Teilweise liegt es an minimalen Differenzen im Bestellvorgang. Oft hilft es, die Bestellung erneut auszulösen oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen. Es kann auch sein, dass sich ein nicht mehr verfügbarer Artikel im Warenkorb befindet. Wenn Du den Artikel nicht selbst entfernen kannst, melde Dich bitte bei uns per E-Mail.

Wenn bei Dir ein Betrag abgebucht wurde, Du aber keine Bestellbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte direkt. Wahrscheinlich ist der Bestellvorgang während des Abschlusses hängen geblieben. Wir prüfen den Fall und übernehmen Deine Bestellung bei Bedarf manuell.

Deine Bestellungen und verfügbaren Dokumente findest Du in Deinem Kundenkonto. Dort kannst Du Deine Vorgänge einsehen und wichtige Informationen zu laufenden Bestellungen abrufen.

Solange Deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Anpassung noch möglich ist. Bitte melde Dich in diesem Fall schnellstmöglich bei unserem Support und teile uns Deine Bestellnummer sowie den Änderungswunsch mit.

Eine Stornierung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht in Bearbeitung oder bereits versendet wurde. Je früher Du Dich meldest, desto besser können wir prüfen, ob eine Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Die Sendungsnummer findest Du in Deinem Kundenkonto. Dort kannst Du den Versandstatus Deiner Bestellung ganz einfach einsehen und Dein Paket über DHL verfolgen.

Wenn Dein Paket nicht angekommen ist oder als verschwunden gilt, kontaktiere uns bitte umgehend. Wir veranlassen dann einen Nachforschungsauftrag und kümmern uns schnellstmöglich um die weitere Klärung.

Auch wenn das nicht passieren sollte, kann es in Einzelfällen durch den Transport zu Schäden, Auslaufen oder fehlenden Artikeln kommen. Bitte sende uns in diesem Fall umgehend Fotos der betroffenen Ware und teile uns mit, welche Artikel betroffen sind. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um eine Lösung beziehungsweise Nachlieferung.

Bitte dokumentiere den Zustand des Pakets und der betroffenen Artikel direkt nach dem Auspacken mit Fotos und sende uns diese per E-Mail zu. So können wir den Fall zügig prüfen und schnell eine passende Lösung für Dich finden.

Ja. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht ordnungsgemäß geliefert worden sein, prüft unser Team die Reklamation schnellstmöglich. Wichtig ist, dass Du uns den Fall möglichst zeitnah mit Fotos, Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung meldest.

Da wir ein B2B-Shop sind, gelten Rücksendungen nicht automatisch wie im klassischen Endkundengeschäft. Wenn es ein Problem mit einer Lieferung oder einem Produkt gibt, kontaktiere uns bitte direkt. Wir prüfen jeden Fall individuell und finden gemeinsam eine passende Lösung.

Ein häufiger Grund ist die Verwendung einer Lampe, die a.) nicht bei uns gekauft wurde oder b.) nicht mehr die volle Leistung bringt. Bei sehr hoch pigmentierten Produkten ist außerdem entscheidend, dass sie nur sehr dünn aufgetragen werden.

Für die besten Ergebnisse empfehlen wir grundsätzlich unsere UV-/LED-Geräte. Nur so können wir die Aushärtung so gewährleisten, wie unsere Produkte im Labor getestet wurden.

Leichte Farbabweichungen können durch unterschiedliche Bildschirmdarstellungen, Lichtverhältnisse und Veränderungen bei Rohstoffen oder deren Beschaffung entstehen. Diese Abweichungen bewegen sich im üblichen Rahmen.

Durch Anpassungen bei Rohstoffen oder in der Beschaffung kann es bei einzelnen Gelen zu leichten Abweichungen kommen. Diese Unterschiede liegen im üblichen Rahmen und ändern nichts an der grundsätzlichen Produktqualität.

Wenn Du uns kurz beschreibst, wie Du arbeitest und was Du suchst, helfen wir Dir gerne weiter. Ob Studioalltag, schnelle Refill-Arbeit, Aufbau, hochpigmentierte Farben oder Nail Art – wir unterstützen Dich dabei, die passenden Produkte für Deinen Bedarf zu finden.

Ja. Als B2B-Partner möchten wir Dich nicht nur mit Produkten versorgen, sondern Dich auch bei der Auswahl unterstützen. Wenn Du Fragen zu Anwendung, Produktwahl oder Kombinationen hast, hilft Dir unser Team gerne weiter.

In einzelnen Fällen müssen Produkte angepasst, neu produziert oder vollständig aus dem Sortiment genommen werden, um den geltenden kosmetischen Anforderungen zu entsprechen. Das kann zum Beispiel regulatorische Gründe haben oder mit Änderungen bestimmter Inhaltsstoffe zusammenhängen.

Ob ein Produkt nachproduziert wird, hängt von verschiedenen Faktoren ab, zum Beispiel von regulatorischen Vorgaben, Rohstoffverfügbarkeit und Produktionsplanung. Wenn Du zu einem bestimmten Artikel eine Auskunft möchtest, melde Dich gerne direkt bei uns.

Wenn Du Hilfe zu Deinem Kundenkonto, einer Bestellung oder einem Produkt brauchst, kontaktiere uns einfach per E-Mail. Je genauer Deine Angaben sind, desto schneller können wir Dir weiterhelfen.